山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李沛青

小红书，记录我的生活点滴。它吸引了众多用户在此分享日常、寻找经验、推荐物品，也有不少用户将小红书当作信息库，在打算购买某样东西时，总会先来此查看其他人的使用心得作为参考。

不过，用户数量有两亿的小红书，却常常卷入“不实推广”争议，它的宣传口号甚至被网友嘲讽为“形容你的不真实日常”。为了摆脱这种印象，小红书曾对平台上的“不实推广”进行严厉整治，但效果不大。最近，小红书又对虚假内容进行管理，宣布开始新的医美领域治理行动，听说第一批已经处理了不合规文章两万三千篇。另外，“跨区域购买退热药品方法”“成年人服用美林指引”使小红书再度成为舆论焦点。

从“种草”到“除草”

12月20日，关于小红书成人使用美林引发讨论的话题登上微博热搜榜，这已是小红书在用户分享跨地区购买退烧药方法引发广泛讨论之后，再次因防疫用品问题引起关注。现在，在小红书软件上已经无法找到相关帖子。小红书遭遇内容管理争议并非首次，近期医美领域的整顿便已显露端倪，业内专家指出，当下小红书最紧迫的任务已不再是推广商品，而是清理不良信息。

十一月二十四日，小红书发布通知，表示启动新一轮医美监管强化措施，初步已经处理了二万三千条违规帖子。该平台说明，这次行动将着重整治站内不规范的医美及相关违规宣传内容，涵盖无资质医疗机构进行医美业务，违法使用非标准医药器械产品，以及非法的医美技能培训等行为。

山东商报·速豹新闻网相关人士获知，小红书于2022年第三次针对医美领域展开专项整顿。今年1月19日，小红书禁止了6家医疗美容机构及7个关联品牌。2月17日，小红书实施了一项号称史上最严厉的医美专项整治措施，撤销了216家私立机构的认证资格，同时对众多违规账号和笔记进行了移除下架、封禁账号、降低等级等处理。

专家透露，小红书的社区管理早在两年多以前就已经启动，将医美作为重点进行专项整顿，一方面是因为医美领域乱象频发，该行业正面临严格的监管，另一方面也是因为医美在所有可能存在虚假推荐的品类里风险最高，一旦误导消费者，引发的问题将会更加严峻。

凭借“种草”起家的小红书，近年来一直走在“除草”的道路上。

根据消息，2021年岁末，小红书对平台上的品牌方加大了整治力度，封禁了安隅酒店、渝舍印象、舒格尔等81个存在虚假宣传的品牌账号及实体店，并且处理了17.26万篇相关的不实推广内容，还有5.36万个违规账号。

深陷“虚假”旋涡

这个平台致力于展现年轻群体的生活形态，用户可以从中找到令人愉悦、贴近实际且丰富多样的生活场景，小红书对此有如是的定位。不过近年来，伴随其推广活动的热烈进行，许多网民开始频繁批评其存在不实宣传以及销售仿冒商品等现象。

如今小红书充斥着大量经过精心修饰的图片和商业推广内容。曲女士自2017年起就在小红书上关注美妆产品推荐，是此平台的资深用户。她指出，内容真实是小红书最初吸引人的关键特质。但随着商业化加剧，名为“种草”的隐性广告泛滥成灾，导致用户不再相信平台信息的客观性。

另一方面，当前众多用户和商户不断加入，在大量关注和资金推动下，近些年，小红书平台出现了许多新群体，比如热衷于集体购物的用户、标榜自身有健康问题的用户、参与公益教学的用户以及追求淡然生活的用户，同时各种展示奢华生活的帖子也屡见不鲜，小红书内容过多容易引发人们的担忧，平台中充斥着几乎每个人都在知名企业工作、月收入达三万元、毕业于顶尖学府、拥有俊男靓女的信息，让人感觉自身在各方面都承受着巨大的竞争压力。曲女士谈到，她起初并未察觉异常，然而随着反复看到雷同的笔记内容出现，她才恍然大悟，所谓的分享其实都是伪装的形象，目的是为了吸引关注。

小红书近些年为了完成从引起兴趣到实际购买的流程，持续投入精力发展电子商务领域。2015至2017年间，平台部署了多个自营保税仓库开始运作。2020年，小红书开始涉足直播销售业务。2021年，平台实施了“账号与店铺融合”的发展方针。由于物资供应环节存在不足，小红书遭遇了假冒商品引发的争议。同时，配送系统不够完善，造成发货延迟、送货缓慢，以及客户服务感受不佳等情况。”业内人士表示，目前小红书电商最大问题在于对B端的整合。

黑猫投诉平台的数据表明，小红书收到了上万个投诉内容，若以“小红书假货”为检索词，能查到793项相关记录，若以“小红书退货退款”为检索词，能查到1029项相关记录，若以“小红书发货”为检索词，能查到2209项相关记录。

进军旅游业“翻车”

借助户外旅游的兴起，小红书正式进入旅游行业，开始向旅游服务和供应链的上游拓展。业内专家表示，小红书近年来重点发展户外领域，显著增强了对户外活动相关内容的推广，比如平台此前推出的“山野玩水项目”，其中关于“溯溪”的活动信息获得了平台的关注度倾斜。

小红书着力拓展露营这类户外旅游项目，导致平台内与旅游有关的内容领域竞争日益白热化，许多博主将“非官方露营地”视为小红书新的热门话题点。今年八月，四川彭州市龙门山镇龙槽沟发生山洪导致人员伤亡的事故，引起了广泛关注。部分媒体注意到，该地点在小红书平台上曾被多次宣传，变成了“非规划景区”“小范围清凉去处”“网络流行打卡点”。

据消息，2021年8月时，龙门山镇政府就已发布通知，指出小红书等视频网站的热议，使龙门山镇诸如湔江河道、龙漕沟、龙源村后坝等地，变成了广受欢迎的拍照游泳地点，吸引大量游客前往体验，然而龙门山镇的龙漕沟与后坝，是已知的地质灾害区域，存在发生泥石流、山洪等自然灾害的风险。当地虽然放置了相关警示标识，并且安排人员进行劝导，但小红书上，这个地点还是被不少博主宣传为“鲜为人知的戏水场所”，从而招徕大量游客前往，对此人们感到担忧，同时，在龙槽沟事件引起广泛关注之后，小红书平台又接连被曝光出“矿井探秘”、“王位山”等存在危险因素的小众景点打卡点，这些行为也引发了社会的关注和讨论。

小红书平台存在多种问题，例如危险地带的推荐，还有虚假景点的宣传。像三亚清水湾的某个蓝色小屋，在小红书中被当作绝佳的拍照地点，吸引了大量关注和赞美。然而，真正去过的游客发现，那里实际上只有一间破败不堪的小木屋。另外，一些所谓的“虚假景点”遭到网友揭穿，所谓网红打卡地“天空之境”其实只是两面大玻璃，内蒙古的网红帐篷聚集区，实际上只是一片荒凉的黄土和简陋的金属箱房……

曾多次被处罚

龙槽沟事件公开后，小红书针对部分户外游览点发布了警示信息，不过，仅履行提示责任的小红书或许难以彻底阻止这类“高风险推荐”的出现，并且众多不实的“推荐内容”也使小红书遭遇“信誉危机”。针对虚假宣传问题，曲女士表示，平台必须严格把控信息质量。“审核流程存在缺陷，必定还会引发更多新的麻烦。”

找人假装推广的商家，属于欺骗消费者的不正当竞争。平台发现这种情况，有责任进行提示、检查、移除。海华永泰律师事务所的合伙人陈元熹在回答媒体提问时谈到，从平台未来发展的角度考虑，小红书应当改进平台的监管措施，对于在平台上进行的虚假宣传活动进行制止，否则小红书自身最终会受到负面影响，进而波及整个平台的内容水准和用户感受。

有关消息透露，二零一九年小红书遭到工信部关注，官方文告指出该平台存在误导用户允许收集个人资料的情况，要求其进行修正；紧接着平台又遭遇了伪造内容、违规推广烟草等事件，同年七月末期，小红书在部分安卓软件市场被移除超过四十八个小时。二零一九年岁末，中央广播电视总台揭露了物流环节的阴暗面，特别指出小红书平台存在代笔代推、软性宣传泛滥等现象，很多推荐和体验分享实为伪造，目的是诱导购物行为。

小红书平台还遭遇过多次关于未成年人内容监管的争议。2021年12月，央视披露的情况显示，有小学生家长在平台检索“亲子乐园”时，看到推送了大量泄露孩子隐私的图片和影片，而留言区充斥着不少带有性挑逗性质的言论。二零二二年上头，小红书牵连的公司行吟信息科技（上海）有限公司，触犯了未成年人保护法，结果被上海市黄浦区文化和旅游局罚了三十万块钱。

通过天眼查平台查询得知，行吟信息科技（上海）有限公司累计遭受过17项行政处罚，涉及金额总计84.6万元以上，处罚行为具体涵盖夸大宣传、伪造商品服务信息，以及采用误导性数据和模糊性表述等情形。

山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 王之煊