为了维护用户正当利益，约束平台内经营主体的活动，抖音公布了《抖音电商重点创作者治理规范》。具体条款如下：

第一章 总则

1.1 目的和依据

为了营造良好的商品推荐氛围，约束领先电商平台内容创作者的商品推荐活动，保障平台清朗、健康的商业生态，依据国家现行法律、相关机构规章及政策要求，同时参照《抖音社区自我约束章程》、《电商内容创作者监管大纲》、《商品资讯发布服务条款》、《抖音电商平台内容创作者账号管理标准》、《电商内容创作者商品挂载准则》、《抖音电商平台内容创作者违规与信誉积分处理办法》等平台监管条款与契约，特制定此规范。

1.2 适用范围

本规定面向所有在抖音、抖音火山版应用及网站界面（涵盖其简化版、快速版等衍生版本）上，以及前述平台的管理方或其关联企业控股或管理的其他平台（简称“抖音电商体系”、“体系”）中，开通商品传播选项的商业领域意见领袖。

1.3 相关概念

平台顶尖的分享者，是那些在抖音商业频道开启物品推荐选项，通过短片（融合图像文字）、现场广播、展示架、定位等手法实施物品宣传，并且没有店铺关联的个人型账号，只要符合以下任一条件中的经营状况或社会地位：

（1）近365天支付闭环GMV≥1亿元

（2）近365天支付闭环订单量≥100万笔

（3）累计粉丝量≥1000万

（4）平台高影响力的明星、名人等

从2023年1月1日支付日算起，统计符合相关条件的作者，2024年开始，每月进行一次数据更新，包含本规则实施后，所有满足先前任一标准的创作者。

1.4 效力级别

不同寻常的条款与常规条款相抵触的，以不同寻常的条款为准；更新的条款与原有的条款相矛盾的，以更新的条款为依据。平台上的规则若存在空白之处，则依照法律条文或相关约定进行处置。

对于违规行为的处理，本规则中有明确规定的，依照本规则执行，本规则没有规定或未清晰界定处理方式的，则依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》以及相关细则等其他规定来执行。

第二章 违规管理要求

平台会时常安排给顶尖内容制作者学习进修和考核工作，顶尖内容制作者必须全部参与学习，所有考核都要通过

完成平台布置的学习和考核要求，须按时进行，积极熟悉平台规范，能够降低违规现象的发生。

若内容制作者未依照规定执行学习考试工作，平台会依据违规程度及整体行为记录，对其账号实施惩戒，例如但不限于禁止增加商品链接、剥夺平台赋予的特权等。

头部创作者必须严格遵循电商「红十条」的底线管理规范，一旦违规将会面临更严厉的处罚措施

头部创作者需要确保商品分享环节中，一定不出现以下十条红线类违规举动：

「严重违法违规行为」

「以不正当手段获取虚假流量/订单/互动等作弊行为」

「分享假冒/盗版商品」

「分享禁售商品」

「侵犯他人合法权益的侵权相关行为」

「侵犯未成年人权益相关行为」

「监管点名或引发舆情的不良行为/不良价值观」

「违反社会公序良俗的演戏炒作/虚构事实/传谣造谣等行为」

「色情低俗行为」

「营销虚假虚构身份人设带货」

创作人员违背平台“红线十项”原则违规，平台会依据违规的恶劣程度以及过往记录，对创作者的账号实施管理手段：

达到严重违规情形详细规定里特别恶劣违规标准规范的，会依照详细规定实施永久取消网络销售资格等惩戒手段。

未符合具体违规行为细则里特别恶劣情形的行为标准，在原本信用分扣减等处理方式之外，会另外实施初次违规暂停账号商业功能三十日，再次违规彻底取消商业功能等处理手段。

头部内容制作者在介绍商品时，必须确保宣传内容真实可靠，不得存在不实信息，否则违规的平台将面临更严厉的处罚措施。

发布者若在物品推荐时作出不实描述，站点将依据违规程度及过往行为，在降低信誉值等处罚之外，还会实施如冻结部分商品销售所得、没收押金等额外手段，旨在维护用户感受。详细违规事项及对应处理办法，须参照违规记录页面内容。

头部创作者若在自然年内多次出现违规行为，其信用分积分会被扣减至某个特定累积额度，届时将适用相应的违约金惩戒措施

创作者年度累计信用分被扣除至24分或36分时，必须额外支付违约金

积分

24分≤自然年累计信用分扣分＜36分

头部创作者需缴纳违约金

违约金数额等于创作者上个月每日平均交易额乘以百分之三再乘以七天，最少为壹万圆整，最多为伍拾万元整

自然年累计信用分扣分≥36分

头部创作者需缴纳违约金

违约金数额等于创作者过去三个月的月均销售额乘以百分之三再乘以六，最少为十万元人民币，最多为一百万元人民币

第三章 商品要求

头部创作者需自觉承担商品筛选与品质把控职责，确保向消费者供应可靠优质的产品，并作为用户商品交易环节的首要负责人，积极优化购物感受

头部创作者在选择商品时，需要提前进行严格把关，不能宣传不符合规定的物品、质量差的商品。如果头部创作者推广了某些特定商品，或者出现了其他类似情况，平台会根据事情严重程度或者长期表现，对创作者采取必要的处理措施。

分享假冒/盗版商品；

分享禁售商品；

分享侵犯他人合法权益的侵权商品；

分享通过类目错放等方式规避平台管控规则的商品；

分享质检不合格、或货不对板的低质商品，未尽到前置校验义务；

多次分享低质商家商品，经平台警告拒不整改。

为了维护用户利益，站点打算提升重点创作者能够推荐商家的商品门槛。

平台每次检测创作者添加到小黄车的商品，会确认商家和商品是否达标，未达标的商品会被阻止加入

对于那些一直提供优质内容给用户的作者，网站会考虑扩大他们能够合作店铺和产品的选择范围

推广的商家和商品选择，可以按照以下标准来划定，最终以创作者添加商品时页面上显示的信息为准，这个功能预计在三月启用。

商家评估：评估店铺服务评价、服务评价细项、过往接收订单总数、近期无重大违规行为或屡次发生轻微违规行为。

商品考核：考核商品好评率、品退率、品质分；

商家售卖的商品必须符合精选联盟的加入条件，并且不存在任何不适宜头部内容创作者进行宣传推广的问题；针对那些有特殊带货需求的商品类别，内容创作者还必须满足该类目特有的加入资格或销售要求。

平台每月会评估创作者推广商品后消费者的体验情况，若体验未达标准，相关创作者将接受相应处理

（1）考核指标：

考核制度为按月进行，每月统计并评估上一个月自然月内的支付订单信息，以此作为考核依据。

考核标准须参照每月更新的产品页面数据，该数据为实时变动的参考值，计划于三月正式启用。

考核未能达标：平台会根据未达标次数，对创作者实施多种手段，例如提升保证金数额，冻结部分订单的佣金比例，加大创作者补偿消费者的体验券金额，禁止参与平台的大型促销活动，以及关闭商品分享的操作功能（具体措施以考核页面的显示和平台发送的通知为准）。

平台会在创作者巨量百应后台增设考核界面，创作者能够通过这个界面查阅具体内容，该界面计划于三月启用。

佣金冻结规则：作者订单若提成比例低于十个百分点，则统一以十个百分点为标准冻结提成金额；提成比例高于十百分点的订单，则按实际比例计算提成。若订单提成总额不足冻结标准，将动用作者预存资金或其他提成款项进行补足。

第四章 服务要求

头部创作者需要为用户进行优质的线上指导，解答用户的各类咨询，并且处理相关的售后事务。

头部创作者需要为顾客开通即时通讯通道，快速响应用户咨询，处理用户遇到的各类事项。

头部运营者需确保线上沟通效率，迅速解答用户疑问，积极协助处理事务；禁止在交流过程中输入非法信息，或进行滋扰性言辞攻击，亦不许对态度恶劣者置之不理等违规操作。

针对头部作者设立飞鸽回复的评估标准，若评估结果不理想，平台将依据违规程度和整体行为记录，实施诸如降低信誉值、冻结部分押金等管理手段，旨在维护用户感受。

平台每月会评估创作者推广商品后的客户服务感受，感受不佳的创作者会接受相应处理

（1）考核指标：

考核制度：按月进行评估，每个月开头对先前一个月的自然月份售后订单信息进行评定。

（3）考核要求：以每月度产品页面展示的最新指标要求为准（动态指标，预计3月上线）；

考核未能达标：平台会根据未达标次数，对创作者实施多种处理手段，例如提高赔付给消费者的体验券金额、禁止推广预售商品、取消商品分享权限等；详细规定以考核页面信息及平台发送的通知为准。

（5）考核产品页入口：平台将在创作者巨量百应后台，增加考核页面，创作者可在该页面查看详细信息，页面预计上线时间3月份。

第五章 社会责任要求

头部创作者在平台上的影响力非常显著，他们理应肩负起相应的社会责任，积极展现良好的社会示范作用。

平台会时常安排公益性质的工作给主要的内容贡献者，这些主要的内容贡献者需要主动参与平台倡导的价值提升活动，和平台一起传播积极向上的社会风气。

第六章 附则

本规则可视为平台规则体系的重要补充部分。电商领域的创作者们务必遵循国家层面的法律条文，同时也要遵守相关的行政法规和部门层面的规章。此外，他们还必须履行与平台达成的各项协议条款。

平台依据运营及管理要求，可以适时变更本规定，并且会在平台进行公布。本规定更新后，电商创作者若继续使用平台服务，即表示同意并接纳更新后的本规定内容。

本规则于2024年02月22日首次颁布，2024年03月01日开始试运行，2024年04月01日全面实施。

附：FAQ

1.被考核的头部作者有准出机制吗？

只要您曾经符合顶尖创作者的资格，就会受到相关规定的约束，不会因为您后续的表现不佳而被剥夺这些待遇，感谢您的配合与协助。

2.规则什么时候生效？

规则预计于2024年02月22日首次发布实施

从2024年3月1日开始，会先进行试验性推行，针对顶尖内容制作者，将尝试以分期分批评估的方式开展。

2024年04月01日起正式运行并开始全量考核

3.如何确认我是不是头部创作者？

大约三月份中旬，巨量百应管理端会发布顶尖内容制作者的评估界面，如果您是平台指定的顶尖内容制作者，可以在管理端找到这个界面。

4.考试在哪里查看？

学习考核安排会时常公布，您要留意，可以在「违规处置区域」或「顶尖创作者的评估场所页（三月里推出）」去查阅，同时要留意平台内的信息提醒。

5.忘记参加学习考试任务怎么办？

若未参与学习考试环节，也许会令您在小黄车不能添加商品，务必依照指引去处理相关事项，这样才可以恢复相应功能。

6.可以在哪里查看这些考核指标？

平台管理端预计在三月上旬推出专门用于评估核心内容制作者的专区，该功能模块将呈现多项关键数据，敬请关注。

7.头部创作者考核阵地页什么时候上线？

预计3月中

8.必须开通达人飞鸽吗？具体开通时间是什么时候？

预计3月中

头部内容制作者在平台上是必须开启飞鸽功能的，具体操作可以参考这个链接https://bytedance.larkoffice.com/docx/JkZAdy6zEoIZyhxkb4CctliqnEd来学习相关事宜。

退货处理与退款事宜，这些涉及商家执行层面的工作，为何会被纳入联盟推广人的服务品质评估体系？

服务质量评估不仅衡量自身表现，也检验合作方水平。今后在商品选择阶段，需更加重视商家服务质量评分，促使商家积极处理客户售后反馈。

10.哪里可以查看我自己的指标情况？

达人巨量百应后台将会在3月中旬上线「头部创作者的考核阵地页」，届时相关指标将在页面中展示，敬请期待。

该通知涵盖了抖音电商中顶尖内容制作者的管理准则，其全部细节在此呈现，期待能为各位经营者在业务上提供有益的启示。